本帖最後由 毒男善 於 12-8-2012 13:38 編輯
香港Gamania客戶服務部回覆:
親愛的會員您好:
【以下是針對您提出的問題所作的回覆】
若您進行遊戲時，遭遇了異常關閉遊戲或斷線的問題，
請您先嘗試將遊戲完整移除並至官網下載專區下載安裝遊戲主程式。
如果您已經重新安裝過仍無法解決問題，
請按照以下步驟操作：
(1) 於發生異常關閉遊戲狀況時，暫時先不要重新啟動遊戲。
(2) 請前往CSO主程式資料夾找出Error.log檔案
(檔案的預設主程式存放路徑為C:\Program Files\Gamania\Counter-Strike Online\Bin\Error.log
請玩家根據自己電腦所設定存放遊戲主程式的路徑查看)
(3) 將Error.log檔案先複製到桌面
(4) 請至客服信箱來信說明您所遭遇的問題，發送信件後請記得記下信件編號
(5) 將Error.log檔案寄到csobug@gamania.com信箱
信件主旨：信件編號
為您服務的客服人員編號為1111。
謝謝您的來信及支持！
香港遊戲橘子客戶服務部
如有任何查詢，歡迎電郵到我們的客服信箱與我們聯絡！
客服熱線：(852)3711-5511
客服傳真：(852)2169-8799
Have a good Game!
台灣Gamania客戶服務部回覆:
第一次回覆:
親愛的玩家您好：
關於您來信詢問的問題，
為了提供玩家良好的服務品質與維持遊戲公平性，
將不定期進行「HackShield」更新外掛阻擋作業。
目前營運團隊收集到相當多內含病毒或木馬的不當程式，
而這些不當程式將可能被「HackShield」偵測到，導致您無法順利登入。
為確保玩家帳號安全，請玩家勿使用不當程式進行遊戲！ ＊出現錯誤訊息「偵測不當程式」
如玩家更新後，出現「偵測不當程式」的錯誤訊息，
建議您關閉電腦中不必要的常駐程式後重新登入，
若未能排除登入問題，麻煩請重新安裝遊戲主程式。 ＊ 更新「HackShield」後，無法順利登入遊戲
玩家若於更新後，無法順利更新「HackShield」系統或登入遊戲，
請您下載HackShield韓方原廠提供的AhnReport程式
網址：http://tw.csonline.gamania.com/event/20090525/HackShield%20report%20.htm
並將所產生的檔案，來信寄到CS Online Bug回報信箱 ：csobug@gamania.com。
在信件中簡單說明您所發生的狀況與錯誤訊息。 我們將提供相關資料給技術單位與韓方原廠進行測試檢核。
提醒玩家注意，本信箱將無法針對玩家個人反應狀況立即進行修正或回覆。
※AhnReport程式下載後請根據HackShield report教學頁使用說明進行操作，即可收集無法登入的相關異常訊息。
※若您有遊戲或是帳號等其他相關問題，則請至CS Online官方網站上方【客服中心】來信，將有專人為您處理。 為了提供給您更好的優質服務，期待您在本次的信件滿意度問卷調查中給予我們回饋，只需要花費您一分鐘的寶貴時間，非常感謝您的支持與協助。
信件滿意度問卷調查連結：
非常感謝您對於遊戲橘子的支持，若您對於回覆內容仍有不明白，或對本公司有任何建議也歡迎您再次來信，
也請您留意勿直接回覆此信件，以免造成信件流失的狀況，謝謝。 beanfun!樂豆官方網站：http://tw.beanfun.com/bindex.aspx
遊戲橘子客服專線：(02)8024-2002
beanfun!樂豆客服專線：(02)8024-3024
客服中心收件地址：新北市中和區中正路736號18樓
客服中心親訪地址：新北市中和區中正路730-1號1樓
第二次回覆: 親愛的玩家您好：
關於您來信詢問的問題，
還請您將以下資料寄送至csohack@gamania.com信箱，
1.遊戲帳號
2.發生時間
3.斷線時所遭遇的錯誤訊息
4.除了CSO遊戲程式外，是否有同時執行其他任何程式？
(包含即時通、防毒軟體等)請詳細提供資料給官方進一步協助處理。
5.請附上log檔案
預設資料夾存放路徑：C:\Program Files\Gamania\Counter-Strike Online\Bin\BlackCipher
至CSO遊戲主程式的BlackCipher資料夾，即可找到以下四種文字文件檔：
BlackCall、BlackCipher、BlackXchg、NexonGuard
請將檔案附在郵件中一併提供給官方協助查詢原因
非常感謝您對於遊戲橘子的支持，若您對於回覆內容仍有不明白，或對本公司有任何建議也歡迎您再次來信，
也請您留意勿直接回覆此信件，以免造成信件流失的狀況，謝謝。beanfun!樂豆官方網站：http://tw.beanfun.com/bindex.aspx
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請玩家依照台灣的第二次回覆處理。 | 
發表於 12-8-2012 02:12:07
